Typen von schwierigen Patienten - und wie du reagierst:
1. Der aggressive Patient
- Ruhig und tief atmen
- Abstand halten (Sicherheitszone)
- Klar und ruhig sprechen
- Bei Gewaltbereitschaft: sofort Arzt rufen, ggf. Polizei (110)
- Danach: Vorfall dokumentieren!
2. Der aengstliche Patient
- Langsam und leise sprechen
- Augenkontakt halten
- Ablauf Schritt fuer Schritt erklaeren
- Begleiter erlauben
3. Der besserwisserische Patient
- Nicht rechtfertigen
- Professionell bleiben: "Ich gebe Ihre Anmerkung an Dr. XY weiter"
- Klare Rollenverteilung: Aerztliche Entscheidung bleibt beim Arzt
4. Der redselige Patient
- Freundliche, aber klare Grenzen: "Das klaeren wir gleich mit dem Arzt"
- Wartezimmer-Verweis bei Zeitdruck
- Terminraster beibehalten
5. Der hilflose Patient
- Geduldig einzelne Fragen stellen
- Kurze, klare Saetze
- Schriftliches Merkblatt mitgeben
Wichtig: Nach schwierigen Situationen mit Kolleginnen/Kollegen kurz reflektieren und "Luft ablassen" - so bleibt die Energie fuer naechste Patienten.